Los sistemas iTMon, cuentan con un Sistema de Gestión de Incidentes integrado a través del cual es posible, en pocos pasos, generar tickets sobre los eventos detectados por el módulo de monitoreo, hacerles seguimiento, escalarlos vía correo electrónico, cerrarlos, consultarlos a futuro y obtener informes. El Centro de Monitoreo y Gestión cuenta con un equipo de profesionales encargados de realizar esta gestión en modalidad 7x24. Están sujetos a datos estándares de calidad y están sujetos a tiempos de respuesta garantizados.