Administración y Soporte de Infraestructura TI
Gestión integral de su infraestructura tecnológica con soporte especializado 24/7, garantizando la continuidad operacional de su negocio.
Su Socio Tecnológico de Confianza
Ofrecemos servicios integrales de administración y soporte para infraestructura TI, permitiendo que su organización se concentre en su negocio mientras nosotros gestionamos su tecnología. Con más de 25 años de experiencia, garantizamos la operación continua y el rendimiento óptimo de sus sistemas críticos.
Nuestros servicios incluyen personal técnico presencial, administración remota, mesa de ayuda, centro de operaciones de red (NOC) y línea de soporte 7x24 con ingenieros certificados en las principales tecnologías del mercado.
Modalidades de Servicio
Elija la modalidad que mejor se adapte a las necesidades de su organización
Servicios Presenciales
Personal técnico especializado trabajando directamente en sus instalaciones para atención inmediata y gestión in-situ de su infraestructura.
- Técnicos e ingenieros residentes
- Atención presencial inmediata
- Gestión directa de equipamiento
- Soporte en horario laboral o 24/7
Servicios Remotos
Administración y soporte a distancia con acceso seguro a su infraestructura, disponible en modalidad compartida o dedicada según sus necesidades.
- Administración remota segura
- Modalidad compartida o dedicada
- Monitoreo proactivo 24/7
- Respuesta rápida ante incidentes
Plan de Asistencia y Soporte Permanente
Servicio mensual recurrente con horas incluidas, cobertura flexible y compromiso de SLA
Horas Mensuales Incluidas
Bolsa de horas de soporte técnico mensual para atender requerimientos, incidentes y mantenciones programadas.
Cobertura Flexible
Planes 5x8 (horario laboral) o 7x24 (cobertura continua) según criticidad de su operación.
Compromiso SLA
Acuerdos de nivel de servicio con tiempos de respuesta y resolución garantizados según severidad.
Horas Adicionales
Posibilidad de contratar horas extra cuando las necesidades excedan la bolsa mensual incluida.
Características del Plan PASP
Contrato de Asistencia de Servicios
Bolsa de horas prepago para trabajos programados y proyectos específicos
Bolsa de Horas Prepago
Adquiera un paquete de horas técnicas por adelantado para utilizar según sus necesidades.
Trabajos Programados
Ideal para proyectos específicos, migraciones, actualizaciones y mantenciones planificadas.
Uso Flexible
Utilice las horas cuando las necesite, sin compromisos mensuales fijos.
Tarifa Preferencial
Precio por hora más conveniente que la contratación puntual de servicios.
Casos de Uso Ideales para Plan CAS
Proyectos Específicos
Migraciones, actualizaciones o implementaciones puntuales
Mantenciones Programadas
Trabajos de mantenimiento preventivo planificados
Configuraciones Especiales
Ajustes y optimizaciones de infraestructura
Niveles de Soporte Técnico
Estructura de soporte escalonada con especialistas en cada nivel para resolución eficiente
Mesa de Ayuda
Primer punto de contacto para usuarios finales. Recepción, clasificación y resolución de incidentes básicos.
Soporte Técnico Especializado
Técnicos especializados que resuelven incidentes complejos y realizan configuraciones avanzadas.
Ingeniería y Arquitectura
Ingenieros senior que atienden casos críticos, diseñan soluciones y optimizan arquitecturas.
Línea de Soporte 7x24
Disponibilidad continua para atender emergencias y eventos críticos con escalamiento inmediato según procedimientos establecidos
Beneficios de Nuestros Servicios
Ventajas tangibles que impactan directamente en la operación de su organización
Enfoque en su Negocio
Libere a su equipo de tareas operativas para que se concentren en iniciativas estratégicas.
Costos Predecibles
Planes mensuales fijos que facilitan la planificación presupuestaria de TI.
Equipo Especializado
Acceso a técnicos e ingenieros certificados sin necesidad de contratación directa.
Respuesta Rápida
Tiempos de respuesta garantizados según SLA para minimizar impacto de incidentes.
Operación Continua
Monitoreo proactivo y soporte 24/7 que garantiza disponibilidad de servicios críticos.
Mejora Continua
Análisis periódico de métricas y reuniones de revisión para optimizar servicios.
¿Necesita Soporte Especializado para su Infraestructura?
Contáctenos para conocer nuestros planes de administración y soporte. Diseñaremos una solución a la medida de sus necesidades.